Enstramedia Logo Enstramedia
Konsultasi Gratis
Logo Enstramedia
Konsultasi Gratis
Home / Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Ketentuan pengajuan pembatalan dan pengembalian dana untuk layanan serta produk digital kami.

Terakhir diperbarui: 22 September 2026

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk transaksi yang dilakukan melalui website enstramedia.co.id dan payment gateway resmi (termasuk iPaymu) untuk layanan jasa maupun produk digital PT Enstra Mitra Mandiri.

2. Produk Digital

  • Sebelum akses dikirim: Pengajuan refund dapat diproses penuh jika pesanan dibatalkan sebelum produk digital diserahkan.
  • Setelah akses dikirim: Refund tidak berlaku kecuali terdapat cacat teknis yang tidak dapat diperbaiki dalam waktu wajar (maks. 7 hari kerja sejak laporan).
  • Produk yang sudah diunduh, diaktivasi, atau digunakan tidak dapat dikembalikan kecuali disepakati lain secara tertulis.

3. Layanan Jasa (Konsultasi, Development, Multimedia)

  • Sebelum pekerjaan dimulai: Refund penuh dikurangi biaya administrasi payment gateway (jika ada).
  • Setelah pekerjaan dimulai: Refund dihitung proporsional berdasarkan progress yang sudah diselesaikan dan biaya yang sudah terlanjur.
  • Pembatalan setelah milestone disetujui mengikuti ketentuan kontrak/proposal proyek.

4. Kondisi Refund Tidak Berlaku

  • Permintaan refund karena perubahan kebutuhan setelah deliverable disetujui.
  • Kesalahan data yang diinput oleh pelanggan saat checkout.
  • Produk/layanan pihak ketiga (domain, hosting, lisensi) yang sudah diaktivasi atas nama pelanggan.
  • Pelanggaran Syarat & Ketentuan oleh pelanggan.

5. Cara Mengajukan Refund

  1. Kirim permohonan melalui email ke [email protected] atau WhatsApp .
  2. Sertakan bukti transaksi (invoice, ID order, tanggal pembayaran, metode pembayaran).
  3. Jelaskan alasan pengajuan refund secara jelas.
  4. Tim kami akan merespons dalam 1–3 hari kerja.

6. Proses & Waktu Pengembalian

  • Refund yang disetujui akan diproses ke rekening/e-wallet asal pembayaran.
  • Waktu pencairan mengikuti kebijakan bank/payment gateway, umumnya 3–14 hari kerja setelah persetujuan.
  • Biaya admin transfer/payment gateway dapat dipotong dari jumlah refund sesuai ketentuan pihak ketiga.

7. Kontak Pengaduan

Untuk pertanyaan atau pengaduan terkait refund, hubungi:

Lihat juga: Syarat & Ketentuan · FAQ